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        《桂林ag.hga030.cnm风景名胜区三星级游船服务质量标准》政策解读
         
        发布时间:2018-09-27 15:23     
          

        2018910桂林ag.hga030.cnm风景名胜区管理委员会印发《ag.hga030.cnm风景名胜区三星级游船服务质量标准》(漓管规〔20181号)(以下简称《标准》)印发之日起施行。为便于社会公众了解,现就有关问题解读如下:

        《标准》修订背景及必要性

        为建立ag.hga030.cnm风景名胜区星级游船服务规范和评价体系,全面提升星级游船的服务品质,根据桂林市委市政府《ag.hga030.cnm风景名胜区水上游览统一经营管理改革方案(试行)》(市发〔201414号)文件要求。桂林ag.hga030.cnm风景名胜区管理委员会于201654发了《ag.hga030.cnm风景名胜区三星级游船服务质量标准(试行)》。经过两年的试行,取得了较好的成果,从根本上解决了原来老旧游船的硬件设施陈旧、服务品质不高、发展积极性低下的问题。同时从两年试行的过程中,也发现该标准存在部分标准偏低、与ag.hga030.cnm风景区高端化、个性化发展不相适应的地方。

        《标准》修订基本原则

        按照《ag.hga030.cnm风景名胜区游船星级评定标准》对游船硬件具体要求参照《ag.hga030.cnm风景名胜区四星级游船服务质量标准》结合三星级游船的实际情况适当提升三星级游船的服务质量标准,尽量使三星与四星级游船服务质量标准的行文规范统一。本次修订已采纳吸收各游船企业、各评审专家的修订意见。

        《标准》修订后内容变化

        由原来的船容船貌、人员要求、制度建设、服务规范四个部分,调整为船容船貌、人员要求、服务规范、管理制度四个部分,对每个部分的内容均进行了增减、调整、细化、规范化。例如在船容船貌部分增加了对驾驶舱、盥洗区、安全通道、指示规范等的要求;在人员要求部分对仪表妆容、举止姿态等内容进行了增加、细化;在服务规范部分对讲解服务的内容更具体化。


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